“La Ética de un Buen Negocio”
Por: Rebeca Daza
Para poder reconocer a que nos referimos con la Ética de un buen negocio, primeramente hay que definir lo que quiere decir la palabra Ética y la palabra Negocio, pues hoy en día, en la búsqueda que tiene cada individuo de aumentar sus ingresos, se ha perdido la importancia de la unión de estas palabras, para la sociedad y para el sector económico.
Ética es la interiorización de normas y principios que hacen que el sujeto sea responsable de su propio bienestar y consecuentemente, del de los demás; así, su comportamiento estará basado en conductas morales socialmente aceptadas; un negocio es el acto de una o mas voluntades que pretenden la realización de un acuerdo lucrativo o de interés; pero si vamos más allá , un buen negocio, es además aquel, donde ambas partes involucradas quedan totalmente satisfechas con lo acordado, que es lo que comúnmente conocemos como ganar - ganar.
En todo negocio existen dos figuras involucradas: la primera es El Cliente y la segunda: El Proveedor. el Cliente busca que el Proveedor comprenda su necesidad y le haga sentir que hace lo imposible para poder buscar una salida a su problema, si esto llegase a ocurrir, ese Proveedor se habrá ganado la confianza y quizás la fidelidad de ese Cliente.
Todo negocio lleva implícito un servicio y u buen servicio es exceder las expectativas del Cliente, demostrando un compromiso total en la identificación de cualquier problema y proporcionando las soluciones mas idóneas para satisfacer sus necesidades, aunque esas soluciones no estén en nuestras manos.
Uno de los negocios o servicios que ha causado un BOOM en estos últimos años, es el del Corredor Inmobiliario. ¿Usted se ha preguntado alguna vez, que es un Corredor Inmobiliario?, ¿Para que sirve un Corredor Inmobiliario? Textualmente, es un intermediario que pone en contacto a las partes interesadas y las asiste en las transacciones de Bienes Inmuebles. Presta sus servicios por una comisión o por honorarios. Si retomamos los conceptos definidos inicialmente, es una persona experta en cuanto a trámites necesarios en el sector Inmueble, por medio de la cual, ciudadanos que desconocen un poco la materia, le exponen sus necesidades, conflictos en que éste les asistirá en cerrar lo que quizás sea el negocio de sus vidas, quedando ambas partes involucradas, satisfechas con el resultado, en pocas palabras, un Corredor Inmobiliarios es un negociante, no como muchos dicen por allí: “la forma más rápida de ganar mucha plata”. Pues hoy en día, cualquiera que conozca a alguien que quiera vender una casa y a otro que quiera comprarla, ya se cree un Corredor inmobiliario.
Debemos tener muy presente que un buen negociante, no es aquel que hace una venta millonaria, sino el que se desgasta con gusto, para satisfacer concientemente, las necesidades de sus Clientes, manteniéndolos contentos y confiados con su servicio, este negociante ha enfocado sus políticas de trabajo tomando en cuenta, que lo único importante es la satisfacción del Cliente, pues, sin ellos, ninguna Empresa, ningún Comercio, ningún Corredor tendría sentido de ser.
No es para nosotros nuevo saber, que un Cliente satisfecho, no tendrá problema en pagar un poco más por el servicio, si éste es de calidad. ¿Usted mismo no lo haría? ¿A cuántos de nosotros nos molesta que no nos vean a la cara cuando estamos haciendo una solicitud?, o peor aun, cuando nos dejan esperando horas en una recepción para luego decirnos: Señor lo siento, pero no puedo hacer nada por usted…….El siguiente, por favor…..!!!! Desearíamos no tener que volver más a ese sitio…. A eso me refiero con calidad de servicio.
La pregunta es: ¿por qué nos cuesta tanto tratar a nuestros Clientes, tal cual como nos gusta ser tratados? La aplicación de esa renovación mental, se denomina: Búsqueda de la excelencia, que no es más, que el cambio de actitud con el compromiso de hacer las cosas bien hechas, perseverando en mejorar cada vez más.
Si cada persona tomara la decisión de dirigir su vida en búsqueda de la excelencia, estaríamos demostrándonos que podemos mejorar la sociedad en la que vivimos, pues un Cliente, no es solo aquel que pretende comprarnos algo, conocidos como Clientes Externos, sino todo aquel que requiere algo de nosotros…..por lo tanto, nuestros compañeros de trabajo, nuestros hijos, nuestros vecinos, nuestra pareja, son también nuestros Clientes…..solo que son Clientes Internos.
Es tu decisión querer convertirte en un verdadero negociante.
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